鼎植医生集团黎强：坚持做感动消费者的口腔品牌！在鼎植发展初期，鼎植医生集团董事长黎强思考最多的问题是鼎植如何才能生存。强烈的危机意识让黎强特 别在意员工的素质培训。在他看来 ，培训在鼎植无处不在，只要存在问 题，他都会“借题发挥”，比如东西应该放在哪里，说话的语气应该是什么样，更好的解决问题方式是什么 ，等等。

      在鼎植，黎强不仅仅要求医生拥有高学历背景、精湛的技术，更要求医生具有极强的职业道德、服务 意识和沟通能力。他说：“我们的很多医生、护士都是毕业于一流名校和医院，他们以前养成了做事的习惯 ，现在要变成另外一种做事的习惯 ，这需要改变，一次解决不了问题 ，那就两次、三次。”在管理上，黎强信奉简单，当下面经理递上报告的时候，“我几乎都是同意，绝对相信他们的能力和为人，我没有理由不相信他们”。鼎植要求患者必须进行提前通过电话或者网络预约，以便于发挥每个医生的专长为患者提供最好的 医疗服务；从前台登记到治疗、配药 的整个过程，都有专业人员陪同，提供帮助；医生会用通俗的语言向患者 解释治疗计划，让患者参与和权衡各 种治疗方案，共同确定最终的治疗方案；每个人都是在单独的诊疗室接受 治疗，以保护患者的隐私权；每一个 患者都有自己的档案，当患者提前预约后，医生会根据以往的就诊记录制 定医疗方案。“我们特别强调顾客的 ‘无痛’治疗体验。一些医院在治疗 的过程中，负责任的医生往往会让患 者忍一下，而不负责任的医生往往会 在患者乱动的情况下草率下手。

      在鼎植，我们绝对不允许医生对患者说 ‘你忍一下’。医生没有理由对顾客 说‘你忍一下’，如果医生认真治疗 ，就不应该让顾客痛。”因为有世界 一流的医疗设备和护士细心的护理 ，在鼎植，患者不需要非常狼狈地频繁起身吐口水。黎强相信，给予患者起码的尊重是每个医生最基本的职业操守。“现在很多医院的牙医为了图省事，还会使用锤子和凿子，一下了就把牙齿敲掉了。医生是省事了，可 是患者却痛得死去活来。患者如果把去医院当作像上刑场一样难受，那可真是医生的悲哀。”黎强和他领导的 团队为了让患者在治疗过程中体会到 无痛治疗的感受，完全摒弃了传统的 牙科器械。他说：“我们用的是全世界最好的钻头之一，一点一点钻开 ，即使是‘一丁点野蛮行医’在鼎植也是绝对不能容忍的。 ”

在鼎植，所有细节都被严格控制和量化。打麻药的过程中，为了避 免针头刺入肌肉时那一刹那的疼痛 ，鼎植的医生会先上一层麻药膏。用 针头注射麻药，多长时间注射完都有 着严格的规定。在患者紧张的时候 ，护士会握住患者的手，以转移患者 的注意力。黎强说，所有这些细节都 是鼎植经过几年不断修正后才慢慢做 到完美的。他说：“在超声波洗牙的 过程中，光注意事项都有数十项，这就是鼎植的服务魅力。”对医疗质量 的把握是黎强最看重的，“我们需要 不断总结和完善，在技术、服务层面 不断精益求精。”黎强总结说，“这 个行业和其他行业不一样，急功近利 在这个行业是不可能成功的。如果说 鼎植现在有了一些成绩，那么成功的秘诀就在于脚踏实地。”“口腔医疗 服务只要你做得好，其他的都是次要的，我们靠的是口碑和客户满意度。 做市场或品牌就像盖房子，当产品力 还没有夯实的时候，就不要谈品牌。 做生意和做人一样，感动别人最好的 方式就是超出别人对你的期待。”黎强说，自己之所以成功，要感谢自己 的员工和客户。“我们雇用最好的医生、使用最好的设备并不是为了显示自己与众不同，而是希望最好的医生借助最好的设备能够为深受牙病困扰 的患者提供最好的服务。被员工和患 者‘推着走’的过程中，我自己和鼎植都在不断成长。”“我认为对于医 疗服务来说，专注产品力就是在做最好的品牌。

      鼎植医生集团黎强：坚持做感动消费者的口腔品牌！我把所有的钱都花到员工 培训和顾客服务上了。黎强说，品牌其实并不一定 需要刻意去做，把产品做到极致，顾客口碑好了，品牌自然就出来了。只有注重细节、关注产品力，品牌才能被大家所认可，鼎植在努力的朝这一 步发展，相信不久的将来，鼎植的坚持一定会感动着消费者。